01.写在前面

我们知道，服务文化是企业文化的重要组成部分，企业服务文化则是以创造员工满意、赢得员工忠诚、加强员工荣誉感为目标，以形成共同服务价值认知的文化，而我们服务的对象主要是企业内部所有员工。

为什么我们要做企业服务文化方面的建设呢？

我们了解到，随着公司发展水平不断提高、外部环境的竞争，以及员工的个性化需求，迫切要求我们从战略角度来加强企业的服务文化建设。

那么，作为公司中台服务部门的设计团队，我们是怎么推动企业服务文化打造的呢？

基于公司“全力以服”的文化主题，我们开展了：以服务设计思维，打造58企业服务文化，以围绕“创造员工服务满意度、打造荣誉体系、举办活动庆典”来展开服务设计。实现了员工在整个服务体验过程中，个人情感从低到高，一个逐渐上升的过程。

接下来，具体来看看我们在企业服务文化方面做的相关项目案例：

· 创造员工满意度服务

首先通过对美事基础服务体验的升级，来创造员工满意度服务。其中包括了抱抱钱包、神奇生活、薪资查询等创新功能的增加，大大提升了员工在企业中的生活便捷，实现了“企业是我家”的理念。

1、第一个是抱抱钱包，它帮助员工在企业内部的多家实体店中，实现了快速便捷消费，解决了在不同支付方式中，不断切换支付的繁琐操作。

2、神奇生活板块中第三方电商平台的加入，增加了员工福利积分的消费场景，不但让员工有了更多消费的选择权，而且还享受了比外部更优惠的商品价格。

3、薪资查询功能的上线，帮助员工快速了解薪资情况，解决了原来繁琐、耗时的操作流程，节约90%操作时间。

4、其中移动打卡接入了考勤系统，解决了因附近堵车，打卡晚点的情况。另外员工打车上线之后，员工省去了手动报销贴票的时间成本，同时也减轻了财务部门的工作量。

除了以上创新服务设计的增加，还做了提升沟通效率的美事PC改版设计。

企业为员工提供优质的服务，不仅给员工在企业中的工作和生活带来便捷，而且向员工塑造了以“员工第一”的良好雇主形象，进而提升员工对企业的忠诚度。

根据马斯洛需求层次理论可知，除了满足员工以上功能类和体验类的需求，让员工体验到差异化服务之外，我们还需在情感方向让员工产生荣誉感，这两者不可或缺，相辅相成，让企业文化变得更深入人心。

· 荣誉体系打造

荣誉体系的打造，提升了员工的荣誉感和成就感，促使员工思维模式的转变，将企业目标转换成个人目标，认可自己的工作和使命，进而促进企业服务助力企业的发展。

我们通过线上和线下双层发力，共同打造荣誉体系。

在线上，员工每获得一个勋章，都会以弹窗的形式向大家展示，隆重的动效场景设计，突出了获奖的仪式感。

在制作线下实体勋章时，如何将样式各异的勋章统一且成体系的打造，这也是一个难点。因线上的勋章分为表彰类和标签类，哪种工艺更符合勋各自的特点呢？

根据勋章的意义以及前期不同工艺的尝试和打样，最后选定标签类勋章采用仿珐琅工艺，这类勋章比较偏年轻时尚；而表彰类勋章采用3D压铸工艺，更显庄重感。

同样，我们在包装的制作上，也做了差异化设计，表彰类勋章包装盒，采用盒子通体使用单个背景色，且描边采用烫金更显品质。

· 建立归属感，加深文化认可

在企业服务文化建设中，为了更进一步加强员工对企业的归属感，企业内部举办了各种大大小小的活动来增加员工与企业的联动，促进了员工对企业文化的认可，加强了企业文化价值观的传播，进而提升了企业的软实力。

在本次的年会服务设计的初期调研中，了解到往年年会主视觉和风格都由公关公司设计，都存在品牌特性弱、设计风格不统一等问题。

品牌认知：

为了解决以上问题，首先是打造活动的品牌认知。因此，我们先通过主题的logo设计，来塑造视觉识别的统一性，传达有效的品牌认知。

再围绕 “IN服务，ZAO未来” 的理解，以及结合企业品牌特点和属性，设计出了年会主视觉。

根据logo和主视觉延展了相关的推广物料的设计。

以上众多礼品都是企业给予员工的福利关怀，有效传达企业文化。

触达场景多样化：

为了更大范围的加深员工对活动品牌的认知和归属感，我们通过多种形式来增加员工触点，设计了个人数据盘点H5，还有打造线下互动装制，更是吸引了不少小伙伴的参与。

其中美事庆典皮肤的设计，为活动提前造势，渲染活动气氛。

为了往后年会，更高效的沟通和设计，我们制作了物料延展品牌手册。

以上是我们基于服务设计思维，通过“创造员工满意度服务、打造荣誉体系、举办企业庆典”三大块，共同打造了企业服务文化内容。

在这过程中，重点解决了服务体验差、基础体验缺失、员工归属感弱等方面的问题，并形成了常态化机制和流程，落到了日常工作之中。

当然，围绕员工服务设计和强化企业服务文化，不仅仅是以上内容，还包括助力员工在企业的成长、完善企业的激励机制等等，任何能提升员工物质和精神层面的服务内容。

原文地址：58UXD (公众号)

作者： 环铁艺术家